Sección de ayuda (FAQ)

Preguntas frecuentes

En nuestra sección de FAQ encontrará respuestas a preguntas frecuentes sobre software y hardware, servicio técnico y errores evitables. Si no se mencionase aquí la respuesta a su pregunta, por favor, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle lo antes posible.

¿No hemos podido resolver todas sus dudas?

Entonces estaremos encantados de ayudarle por teléfono o mediante el formulario de contacto.

Dräger MSI GmbH

Rohrstr. 32
D-58093 Hagen

Tel.: +49 2331 9584 0
Fax: +49 2331 9584 29

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App Dräger mCon

La app Dräger mCon es compatible con todos los aparatos que dispongan de Bluetooth LE (FGxx00, P7-TD/TDX, P4000). ¡La opción de Bluetooth no está incluida en todos los volúmenes de suministro!

A la descarga

La conexión entre el aparato en marcha y la app se creará automáticamente. Una conexión existente se señaliza en la parte inferior de la app con el número de serie y el tipo de aparato.

En el gestor de dispositivos, que hallará en el punto de menú «Dispositivos», es posible visualizar y también modificar la conexión con el medidor. Haciendo clic en la estrella amarilla fijará un aparato como favorito. De este modo, Dräger mCon se conecta siempre automáticamente con el aparato que haya fijado. Si no ha fijado ningún favorito o desactiva la estrella, Dräger mCon se conectará siempre con el aparato Dräger (FG7000, P7-TD/TDX, P4000, FG4200) más cercano.

En principio se aplica lo siguiente: a la base de datos de medición solo se transfieren los datos que aún no están disponibles. Así se evita la creación de datos de medición por duplicado. En la indicación «Transferido» se muestra cuántos archivos se han enviado a la base de datos. Con «Cargar datos» se inicia la carga de datos de medición.

En la tabla de clientes se muestran todas las direcciones de clientes guardadas.

Clasificación de tablas
Al pulsar sobre las cabeceras de columna «N.º cl.», «Cliente» e «Instalación» se cambia la clasificación de las tablas según número de cliente, nombre de cliente y nombre de instalación en orden ascendente o descendente.

Abrir cliente
Al pulsar el tercio derecho del registro de datos se abre el registro de datos del cliente.

En el menú «Clientes» – Nuevo – se creará un nuevo registro de datos del cliente y se abrirá para introducir los datos. Los registros de datos marcados se pueden borrar. Sin embargo, antes se muestra una pregunta de seguridad.

Menú Clientes – Importar clientes de los contactos: Se accede a la función de importar direcciones de clientes de los contactos. Inicie la importación.

Para ello, eche un vistazo a nuestro vídeo sobre la app Dräger mCon.

Software

Puede modificar los datos de su empresa en las impresiones de protocolo del software de gestión de datos de medición PC200P de Dräger haciendo clic en el botón «Empresa» y modificando ahí los datos de su empresa. A continuación, tiene la posibilidad de incluir mediante «Logotipo» un logotipo de la empresa en el encabezado de la impresión del protocolo.

También puede modificar los datos de la empresa en las impresiones de la impresora infrarroja con el software de gestión de datos de medición PC200P. Para ello, haga clic en «Configuración», luego en «Dispositivo» y, a continuación, en «Pie de página de impresión en el medidor». Entonces, los datos de empresa pueden modificarse y enviarse al medidor. Estas funciones estarán disponibles en el PC200P tras un registro exitoso, también sin código de activación.

A la descarga

Sí, puede crear hasta 4 listas de comprobación con un máximo de 20 entradas y crear usted mismo su contenido. Para ello, necesita el software de gestión de datos de medición PC200P de Dräger.

En nuestra sección de descargas encontrará la versión actual del software de gestión de datos de medición PC200P de Dräger. Tras el registro exitoso, podrá descargar el archivo de instalación. El registro de un aparato puede repetirse tantas veces como se desee.

Según el tipo de aparato, necesitará un código de activación para años de fabricación de aparato a partir de enero de 2013. Los Dräger P4000 y FG4200 no necesitan un código de activación separado.

Los códigos de activación están vinculados a los aparatos. Necesita un código de activación propio para cada aparato.

Puede adquirir el código de activación a través de su distribuidor indicando el número de serie del aparato.

Con nuestra interfaz de intercambio de datos es posible realizar dicho intercambio. Obtendrá información más detallada en nuestro soporte técnico.

Primero, transfiera sus datos de medición del medidor al PC200P. Luego, abra en el PC200P el diálogo «Sincronización de datos» mediante el botón de sincronización de datos. Ahí puede transferir los datos de cliente introducidos en el medidor al PC. También encontrará un vídeo de utilización en nuestro portal de vídeos.

No se ha instalado el controlador USB para su aparato o se ha instalado incorrectamente. Puede descargar el controlador adecuado desde la página de inicio de Dräger MSI. En casos particulares, es posible que los sistemas operativos más antiguos no puedan trabajar con el paquete de instalación de Dräger MSI. En ese caso, por favor, póngase en contacto con el soporte técnico.

Es posible. Por favor, póngase en contacto con el soporte técnico para unas instrucciones más detalladas.

Hardware

En principio, puede sustituir el sensor de O2 usted mismo. Sin embargo, tras la sustitución es imprescindible comprobar el funcionamiento correcto del nuevo sensor de O2 con un gas de prueba. Por eso le recomendamos sustituir el sensor de O2 a través de un socio de servicio técnico certificado de Dräger MSI.

No, las impresoras infrarrojas son impresoras térmicas y no necesitan cintas de tinta. Para una impresión óptima, por favor, utilice el papel de impresión original de Dräger MSI y pilas cargadas.

Si no va a utilizar el aparato, le recomendamos cargar el aparato totalmente aprox. cada dos semanas. Así garantiza que la batería del aparato esté lo suficientemente cargada y que, aunque no lo utilice, no se produzcan daños por descarga profunda. Además, esto mantiene la capacidad de la batería.

Sí, puede seguir utilizando su impresora HP. Pero por favor, asegúrese de que la impresora está ajustada en los ajustes del aparato como «HP».

En principio, puede sustituir la batería usted mismo. La sustitución debe realizarse profesionalmente, por eso le recomendamos sustituir la batería a través de un socio de servicio técnico certificado de Dräger MSI.

Posiblemente, las pilas de su impresora infrarroja estén gastadas y/o débiles o utiliza un papel de impresión incorrecto. Para una impresión óptima, por favor, utilice el papel de impresión original de Dräger MSI y pilas cargadas.

Mensajes de error

TIM es la abreviatura de tiempo y significa que la hora interna se ha desajustado y debe volver a configurarse. Encontrará cómo proceder en los manuales de instrucciones.

Se trata de un error del sensor. Un centro de servicio técnico debe revisar el sensor. Por favor, envíe el aparato al servicio técnico.

Algunos tipos de aparato cuentan con una tecnología que trabaja cuidando mucho el sensor. Por eso hay momentos del día predefinidos para fases de puesta en marcha cortas y largas. Los momentos del día predefinidos para una fase de puesta en marcha corta son de lunes a viernes de 7:00 horas a 18:00 horas. Fuera de estos periodos de tiempo, el aparato trabaja con una fase de puesta en marcha larga. Por favor, asegúrese de que la fecha y la hora del aparato están bien ajustadas.

Se trata de un error de configuración. Un centro de servicio técnico debe reconfigurar las opciones. Por favor, envíe el aparato al servicio técnico.

Se trata de un error de configuración. Un centro de servicio técnico debe reconfigurar los ajustes. Por favor, envíe el aparato al servicio técnico.

Se trata de un error de configuración. Un centro de servicio técnico debe reconfigurar los datos de calibración. Por favor, envíe el aparato al servicio técnico.

La hora no está ajustada o se ha desconfigurado (p. ej. con una batería totalmente descargada). Vaya a los ajustes del aparato y corrija la hora y los ajustes de fecha. Encontrará indicaciones más detalladas en el manual de instrucciones de su aparato.

La conexión de carga del medidor ha detectado un error porque la capacidad de la pila no parece plausible (p. ej. con la batería totalmente descargada). Cargue el medidor totalmente. El tiempo de carga depende del aparato. Encontrará tiempos de carga más detallados en el manual de instrucciones de su aparato.

Se trata de un error de configuración. Un centro de servicio técnico debe reconfigurar la memoria de datos. Por favor, envíe el aparato al servicio técnico.

La siguiente fecha de mantenimiento no está bien ajustada. Un centro de servicio técnico debe reconfigurar la fecha de mantenimiento. Por favor, envíe el aparato al servicio técnico.

Se trata de un error de configuración. Un centro de servicio técnico debe reconfigurar los datos de textos para impresión. Por favor, envíe el aparato al servicio técnico.

Se trata de un error de configuración. Un centro de servicio técnico debe reconfigurar la tabla de combustibles. Por favor, envíe el aparato al servicio técnico.

Se trata de un error de configuración. Un centro de servicio técnico debe reconfigurar los datos de Bluetooth. Por favor, envíe el aparato al servicio técnico.

Se trata de un error de configuración. Un centro de servicio técnico debe reconfigurar el ajuste de la bomba. Por favor, envíe el aparato al servicio técnico.

Esto significa que la presión en la tubería ha subido durante la medición. Se advierte de un error de medición.

El volumen medido es < 1 l o > 300 l. La medición de cantidades de fuga podría ser incorrecta.

Servicio técnico

Para mantener su derecho a garantía, su medidor debe someterse a un mantenimiento regular cada 12 meses. Un mes antes del siguiente mantenimiento programado, el medidor le indicará que el próximo mantenimiento es inminente.

Como ejemplo: Ha comprado su medidor en diciembre de 2013. A partir de noviembre de 2014, al encenderlo se mostrará la indicación del siguiente mantenimiento programado en 12/2014 (diciembre de 2014).

Por favor, lleve entonces su medidor puntualmente a un centro de servicio técnico para realizar el mantenimiento regular.

Un mes antes del siguiente mantenimiento programado, el medidor le mostrará que el próximo mantenimiento es inminente. Esta indicación permanecerá hasta que un centro de servicio técnico restablezca la fecha de mantenimiento. Para ello, por favor, envíe el medidor al centro de servicio técnico más cercano.

Para el mantenimiento/la reparación, necesitamos el aparato, todos los accesorios (p. ej. sondas) que deban revisarse y el plan de servicio. Asimismo, se requiere el encargo por escrito en el que se formulen qué servicios van a realizarse (p. ej. realizar mantenimiento regular) y, si procede, una descripción de errores.

En este punto, debemos advertirle que solo aceptamos aparatos que vengan embalados en una caja de envío adecuada. No aceptamos aparatos que no vengan en su maletín. La regla de oro para el embalaje de aparatos es: ¡El embalaje debe proteger el aparato frente a caídas de 1 metro de altura!

Por favor, envíe su medidor a la dirección siguiente:

Dräger MSI GmbH
Abteilung Service
Rohrstr. 32
58093 Hagen

Por supuesto, también puede entregar el aparato a cualquiera de nuestros socios de servicio técnico para su mantenimiento. Aquí averiguará cuál es su socio de servicio técnico más cercano.