Page d'aide (FAQ)

Questions fréquemment posées

Dans notre FAQ, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les logiciels et l'équipement, les services et les erreurs évitables. Si la réponse à votre question ne figure pas encore dans la liste, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Ne pourrions-nous pas répondre à toutes les questions?

Nous serons heureux de vous aider par téléphone ou via le formulaire de contact.

Dräger MSI GmbH

Rohrstr. 32
D-58093 Hagen

Tel.: +49 2331 9584 0
Fax: +49 2331 9584 29

Vers le formulaire de contact

App Dräger mCon

L'application Dräger mCon est compatible avec tous les appareils disposant du Bluetooth LE (FGxx00, P7-TD/TDX, P4000). L'option Bluetooth n'est pas incluse dans toutes les livraisons!

Vers les téléchargements

La connexion s'établie automatiquement au démarrage de l'appareil et de l'application. Une connexion existante est signalée dans le pied de page bleu de l'application par votre numéro de série et le type d'appareil.

Vous pouvez consulter et modifier la connexion à votre appareil de mesure dans le gestionnaire de périphériques, qui se trouve sous le menu « Appareils ». En cliquant sur l'étoile jaune, votre appareil sera défini comme favori. De cette façon, Dräger mCon se connecte toujours automatiquement à l'appareil que vous avez indiqué. Si vous ne définissez pas de favori ou ne désactivez pas l'étoile, Dräger mCon se connectera toujours à l'appareil Dräger le plus proche (FG7000, P7-TD/TDX, P4000, FG4200).

En règle générale, seules les données inexistantes sont transférées dans la base de données des mesures. La duplication des données de mesure est ainsi évitée. L'affichage « repris » indique le nombre de fichiers de données qui ont été repris dans la base de données. « Charger les données » lance le chargement des données de mesure.

Toutes les adresses de clients enregistrées sont répertoriées dans le tableau Clients.

Tri des tableaux
En cliquant sur les titres de colonne « N° client », « Client » et « Installation », vous pouvez trier les tableaux par ordre croissant ou décroissant selon le numéro de client, le nom du client et le nom de l'installation.

Ouvrir un dossier client
En cliquant sur le tiers droit de la fiche, vous ouvrez le dossier du client.

Dans le menu « Clients » – Nouveau – vous pouvez créer et saisir un nouveau dossier client. Les fichiers marqués peuvent être supprimés. Cependant, un message de sécurité s'affiche.

Menu Clients – Importer des clients à partir des contacts : cette action appelle la fonction d'importation des adresses des clients à partir des contacts. Commencez l'importation.

Regardez notre film sur l'application mCon de Dräger.

Logiciel

Pour modifier les données d'entreprise apparaissant sur les impressions de rapport du logiciel de gestion des données de mesure Dräger PC200P, cliquez sur « Entreprise » et modifiez vos données d'entreprise. Vous avez également la possibilité d'inclure un logo d'entreprise dans l'en-tête des impressions de rapport via « Logo ».

Vous pouvez également modifier les données d'entreprise sur les impressions des imprimantes infrarouges avec le logiciel de gestion des données de mesure Dräger PC200P. Pour ce faire, cliquez sur « Configuration », puis sur « Appareil » et enfin sur « Texte de bas de page de l'imprimante dans l'appareil de mesure ». Les données d'entreprise peuvent alors être modifiées et envoyées à l'appareil de mesure. Ces fonctions sont disponibles dans PC200P après un enregistrement réussi, même sans code de lancement.

Vers les téléchargements

Oui, vous pouvez créer jusqu'à 4 listes de contrôle avec un maximum de 20 entrées et un contenu quelconque vous-même. Pour cela, vous avez besoin du logiciel de gestion des données de mesure Dräger PC200P.

Dans nos téléchargements, vous trouverez la version actuelle du logiciel de gestion des données de mesure Dräger PC200P. Une fois l'enregistrement réussi, le programme d'installation est disponible pour le téléchargement. L'enregistrement d'un appareil peut être répété aussi souvent que souhaité.

En fonction du type d'appareil, vous aurez besoin d'un code de lancement pour les appareils datant d'après janvier 2013. Les Dräger P4000 et FG4200 ne nécessitent pas de code de lancement distinct.

Les codes de lancement sont reliés aux appareils. Vous avez besoin d'un code de lancement distinct pour chaque appareil.

Vous pouvez obtenir le code de lancement auprès de votre revendeur en indiquant le numéro de série de votre appareil.

Il est possible d'effectuer un tel échange grâce à notre interface d'échange de données. Pour plus d'informations, veuillez contacter le support technique.

Transférez d'abord vos données de mesure de votre appareil vers le PC200P. Ouvrez ensuite la boîte de dialogue « Synchronisation des données » dans le PC200P via le bouton Synchronisation des données. Cela vous permettra de transférer les données clients saisies dans l'appareil de mesure vers le PC. Vous pouvez également trouver une vidéo d'utilisation sur notre portail vidéo.

Les pilotes USB de votre appareil n'ont pas été installés ou ont été installés de manière incorrecte. Vous pouvez télécharger le pilote approprié sur la page d'accueil Dräger MSI. Dans certains cas, les anciens systèmes d'exploitation ne peuvent pas fonctionner avec le pack d'installation Dräger MSI. Dans ce cas, veuillez contacter le support technique.

C'est possible. Veuillez contacter le support technique pour obtenir des instructions détaillées.

Matériel

En principe, vous pouvez remplacer vous-même la sonde O2. Après le remplacement, il est toutefois absolument nécessaire de vérifier le bon fonctionnement de la nouvelle sonde O2 avec un gaz d'essai. Nous recommandons donc de faire remplacer la sonde O2 par un partenaire de service certifié Dräger MSI.

Non, les imprimantes infrarouges Dräger sont des imprimantes thermiques et n'ont pas besoin de rubans. Pour une impression optimale, veuillez utiliser le papier pour imprimante original Dräger MSI et des piles pleines.

Nous recommandons de recharger complètement l'appareil tous les quinze jours environ lorsqu'il n'est pas utilisé. Cela permet de s'assurer que la batterie de l'appareil est suffisamment chargée et qu'aucun dommage dû à une décharge profonde ne se produise, même lorsqu'il n'est pas utilisé. Cela préserve également la capacité de la batterie.

Oui, vous pouvez toujours utiliser votre ancienne imprimante HP. Cependant, assurez-vous que « HP » soit définie comme imprimante dans les paramètres de l'appareil de mesure.

En principe, vous pouvez remplacer vous-même la batterie. Le remplacement doit être effectué par un professionnel, nous recommandons donc de faire remplacer la batterie par un partenaire de service certifié Dräger MSI.

Les piles de votre imprimante infrarouge sont peut-être déchargées ou faibles, ou vous utilisez peut-être le mauvais papier. Pour une impression optimale, veuillez utiliser le papier pour imprimante original Dräger MSI et des piles pleines.

Messages d'erreur

TIM est l'abréviation de Timer et signifie que l'heure interne doit être ajustée et réglée. Vous pouvez voir comment procéder dans le mode d'emploi.

Il s'agit d'une erreur de capteur. Faites vérifier le capteur par un centre de service. Envoyez votre appareil au service d'entretien.

Certains types d'appareils sont équipés d'une technologie très douce pour les capteurs. C'est pourquoi il existe des moments prédéfinis de la journée pour les phases de démarrage courtes et longues. Les périodes de démarrage courtes ont lieu du lundi au vendredi de 7h00 à 18h00. En dehors de ces périodes, l'appareil fonctionne avec une longue période de démarrage. Veillez à ce que la date et l'heure de l'appareil soient correctement réglées.

Il s'agit d'une erreur de configuration. Les options doivent être reconfigurées par un centre de service. Envoyez votre appareil au service d'entretien.

Il s'agit d'une erreur de configuration. Les paramètres doivent être reconfigurés par un centre de service. Envoyez votre appareil au service d'entretien.

Il s'agit d'une erreur de configuration. Les données de calibrage doivent être reconfigurés par un centre de service. Envoyez votre appareil au service d'entretien.

L'horloge n'est pas réglée ou ajustée (par exemple, lorsque la batterie est complètement déchargée). Allez dans les paramètres de l'appareil et corrigez les réglages de l'heure et de la date. Vous trouverez des instructions détaillées sur la manière de procéder dans le mode d'emploi de votre appareil.

La connexion de charge de l'appareil de mesure a détecté une erreur car la capacité de la batterie ne semble pas plausible (par exemple, lorsque la batterie est complètement déchargée). Chargez complètement l'appareil de mesure. Le temps de charge dépend de l'appareil. Les durées de charge exactes sont indiquées dans le mode d'emploi de votre appareil.

Il s'agit d'une erreur de configuration. Le stockage des données doit être reconfiguré par un centre de service. Envoyez votre appareil au service d'entretien.

La date de la prochaine maintenance n'est pas fixée correctement. La date de maintenance doit être reconfigurée par un centre de service. Envoyez votre appareil au service d'entretien.

Il s'agit d'une erreur de configuration. Les données des textes d'impression doivent être reconfigurées par un centre de service. Envoyez votre appareil au service d'entretien.

Il s'agit d'une erreur de configuration. Le tableau des combustibles doit être reconfiguré par un centre de service. Envoyez votre appareil au service d'entretien.

Il s'agit d'une erreur de configuration. Les données Bluetooth doivent être reconfigurées par un centre de service. Envoyez votre appareil au service d'entretien.

Il s'agit d'une erreur de configuration. L'ajustement de la pompe doit être reconfiguré par un centre de service. Envoyez votre appareil au service d'entretien.

Cela signifie que la pression dans la conduite a augmenté pendant la mesure. Cela vous avertit d'une erreur de mesure.

Le volume mesuré est < 1 L ou > 300 L. La mesure de quantité de fuite peut être incorrecte.

Entretien

de la garantie de 10 ans sur la sonde O2 et le capteur de pression ?

Afin de maintenir votre droit à la garantie, votre appareil de mesure doit faire l'objet d'un entretien régulier tous les 12 mois. Votre appareil de mesure vous indique le prochain entretien un mois avant son échéance.

Par exemple : Vous avez acheté votre appareil de mesure en décembre 2013. À partir de novembre 2014, lorsque vous allumez votre appareil, vous recevrez un avis indiquant que la prochaine maintenance est prévue en 12/2014 (décembre 2014).

Veuillez alors apporter votre appareil de mesure à un centre de service en temps utile pour faire effectuer l'entretien de contrôle.

Votre appareil de mesure vous indique la prochaine maintenance à partir d'un mois avant son échéance. Ce message demeure jusqu'à ce que la date de maintenance soit réinitialisée par un centre de service. Veuillez envoyer votre appareil de mesure au centre de service le plus proche.

Pour la maintenance/réparation, nous avons besoin de l'appareil, de tous les accessoires (sondes p. ex.) qui doivent être contrôlés et du plan de service. En outre, vous devez formuler une demande écrite avec les prestations à effectuer (p. ex. effectuer un entretien régulier) et, le cas échéant, une description de l'erreur.

Nous tenons à souligner que nous n'acceptons que les appareils emballés dans un carton d'expédition approprié. Nous ne pouvons pas accepter les appareils livrés dans une mallette pour appareil. Règle générale pour emballer les appareils : l'emballage doit protéger l'appareil en cas de chute d'une hauteur de 1 mètre !

Veuillez envoyer votre appareil de mesure à l'adresse suivante :

Dräger MSI GmbH
Service Entretien
Rohrstr. 32
58093 Hagen

Bien entendu, vous pouvez confier votre appareil de mesure à l'un de nos partenaires de service pour la maintenance. Découvrez ci-dessous quel partenaire de service est le plus proche de chez vous.