Aiuto (FAQ)

Domande frequenti

Nella nostra area FAQ troverai le risposte alle domande più frequenti concernenti i software, gli hardware, l’assistenza e gli errori evitabili. Qualora la risposta alla tua domanda non dovesse essere ancora presente nell’elenco, contattaci così da poterti aiutare il prima possibile.

Non siamo riusciti a rispondere a tutte le domande?

Allora saremo lieti di aiutarti telefonicamente o mediante l’apposito modulo di contatto.

Dräger MSI GmbH

Rohrstr. 32
D-58093 Hagen

Tel.: +49 2331 9584 0
Fax: +49 2331 9584 29

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App Dräger mCon

L’app Dräger mCon è compatibile con tutti i dispositivi dotati di Bluetooth LE (FGxx00, P7-TD/TDX, P4000). L’opzione Bluetooth non è inclusa in tutte le forniture!

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Una volta avviati lo strumento e l’app, il collegamento sarà stabilito automaticamente. L’avvenuto collegamento sarà segnalato dal piè di pagina blu dell’app dov’è riportato il tuo numero di serie e il tipo di dispositivo.

Nel gestore dei dispositivi presente alla voce “Dispositivi” del menù è possibile visualizzare e modificare il collegamento allo strumento di misurazione. Toccando la stella gialla, potrai aggiungere il tuo dispositivo ai Preferiti. In questo modo, Dräger mCon si ricollegherà sempre automaticamente con il dispositivo che hai aggiunto. Se non lo aggiungi ai Preferiti o se disattivi la stella, Dräger mCon si collegherà sempre con lo strumento Dräger più vicino (FG7000, P7-TD/TDX, P4000, FG4200).

In linea di massima vale quanto segue: nella banca dati dei rilevamenti vengono importati solamente dati che non sono ancora presenti. Si evita così di creare dati di rilevamento doppi. Nella schermata “Importati” si visualizza il numero di record di dati sono stati importati nella banca dati. Tramite “Carica dati”, si avvia il caricamento dei dati rilevati.

Nella tabella relativa ai clienti sono elencati tutti gli indirizzi dei clienti che hai salvato.

Ordine della tabella
Cliccando sulla prima linea della colonna “Cl. n°”, “Cliente” e “Impianto”, è possibile cambiare l’ordine della tabella in ordine crescente o decrescente in base al numero del cliente, nome del cliente e nome dell’impianto.

Apertura dei clienti
Toccando la terza parte a destra del record di dati, si aprirà il record dei dati del cliente

Alla voce “Clienti” – Nuovo – del menù è possibile creare un nuovo record di dati del cliente, che si apre per l’inserimento. I record di dati selezionati possono essere eliminati. Segue tuttavia una domanda di sicurezza.

Importazione dal menù Clienti – Importa clienti dai contatti: si attiva la funzione adibita all’importazione degli indirizzi del cliente dai contatti. Inizia l’importazione.

Per saperlo guarda il nostro film sull’app Dräger mCon.

Software

È possibile modificare i dati aziendali presenti sugli stampati dei verbali di misurazione del software di gestione dei dati rilevati PC200P cliccando su “Azienda” e procedendo alla modifica dei dati aziendali in questa sezione. Hai inoltre la possibilità di inserire un logo aziendale nell’intestazione degli stampati dei verbali di misurazione alla voce “logo”.

I dati aziendali presenti sugli stampati della stampante ad infrarossi possono essere altrettanto modificati con il software di gestione dei dati rilevati Dräger PC200P. Per farlo, clicca su “Configurazione“, poi su “Dispositivo“ ed infine su “Nota a piè di pagina nello strumento di misurazione“. I dati aziendali possono poi essere modificati ed inviati allo strumento di misurazione. Dopo esserti registrato, queste funzioni saranno a tua disposizione nel PC200P anche senza dover inserire un codice di autorizzazione.

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Sì, è possibile creare autonomamente fino a 4 check list con al massimo 20 voci e contenuti a piacere. A tal fine, occorre essere in possesso del software di gestione dei dati rilevati PC200P Dräger.

Nella sezione dei nostri download troverai la versione attuale del software di gestione dei dati rilevati PC200P di Dräger. Dopo aver completato la registrazione, il setup di installazione è disponibile per te per il download. È possibile registrare un dispositivo quante volte si desidera.

A seconda del tipo di strumento, hai bisogno di un codice di autorizzazione per i dispositivi con anno di fabbricazione a partire da gennaio 2013. I modelli Dräger P4000 e FG4200 non necessitano di un codice di autorizzazione separato.

I codici di autorizzazione sono legati ai dispositivi. Hai bisogno di un codice di autorizzazione specifico per ogni dispositivo.

Puoi acquistare il codice di autorizzazione dal tuo rivenditore specificando il numero di serie del dispositivo.

Con un’interfaccia di scambio di dati è possibile effettuare tale scambio. Maggiori informazioni sono disponibili nella sezione Assistenza tecnica.

Trasferisci dapprima i dati che hai rilevato dal tuo strumento di rilevazione al PC200P. Apri poi la finestra “Sincronizzazione dei dati“ nel PC200P, premendo il tasto di sincronizzazione dei dati. È così possibile trasferire sul PC i dati dei clienti che hai inserito nello strumento di misurazione. Troverai un video esplicativo anche sul nostro portale video.

I driver USB per il tuo dispositivo non sono stati installati o sono stati installati in modo scorretto. Puoi scaricare il driver giusto dalla pagina iniziale di Dräger MSI. In singoli casi, i sistemi operativi più vecchi non sono compatibili con il pacchetto di installazione di Dräger MSI. In questo caso, ti invitiamo a rivolgerti all’Assistenza Tecnica.

È possibile. Ti invitiamo a rivolgerti all’Assistenza Tecnica per ricevere istruzioni precise.

 

Hardware

In linea di principio, puoi sostituire autonomamente il sensore dell’ossigeno. Tuttavia, dopo averlo sostituito, è categoricamente necessario verificare il corretto funzionamento del nuovo sensore dell’ossigeno con un gas di prova. Per questo consigliamo di affidare la sostituzione del sensore dell’ossigeno ad un assistente certificato associato alla Dräger MSI.

 

No, le stampanti ad infrarossi Dräger sono stampanti termiche e non necessitano di nastri colorati. Per ottenere stampe ottimali ti invitiamo a utilizzare la carta originale per stampanti della Dräger MSI e batterie cariche.

In caso di inutilizzo, consigliamo di caricare completamente il dispositivo ogni due settimane circa. In tal modo, si assicurerà che la batteria del dispositivo sia caricata a sufficienza senza essere danneggiata laddove si scarichi completamente. Inoltre, così facendo, la capacità della batteria rimarrà inalterata.

Sì, puoi continuare ad utilizzare la tua vecchia stampante HP. Assicurati però che sia impostata come stampante “HP” nelle impostazioni del dispositivo di misurazione.

In linea di principio, puoi sostituire autonomamente la batteria. La sostituzione deve essere effettuata utilizzando competenze specialistiche; per questo consigliamo di affidare la sostituzione della batteria ad un assistente certificato associato alla Dräger MSI.

 

Potrebbero essere scariche o quasi scariche le batterie della tua stampante ad infrarossi oppure stai utilizzando la carta sbagliata. Per ottenere stampe ottimali ti invitiamo a utilizzare la carta originale per stampanti della Dräger MSI e batterie cariche.

Segnalazioni degli errori

TIM sta per “timer” e significa che l’orario interno deve essere cambiato e modificato. Le modalità da seguire sono riportate nelle istruzioni per l’uso.

In tal caso, si tratta di un errore del sensore. Il sensore deve essere controllato da un centro assistenza. Ti invitiamo a spedire il dispositivo all’assistenza.

Alcuni tipi di dispositivo sono dotati di una tecnologia che funziona in modo da preservare molto i sensori. Ecco perché ci sono degli orari predefiniti durante la giornata in cui sperimenta fasi di rodaggio brevi e fasi di rodaggio lunghe. Gli orari di una fase di rodaggio breve sono da lunedì a venerdì, dalle 07:00 alle 18:00. Al di fuori di questa fascia oraria, il dispositivo funziona con una fase di rodaggio lunga. Assicurati che la data e l’ora del dispositivo siano impostati correttamente.

Si tratta di un errore di configurazione. Le opzioni devono essere riconfigurate da un centro assistenza. Ti invitiamo a spedire il dispositivo all’assistenza.

 

Si tratta di un errore di configurazione. Le impostazioni devono essere riconfigurate da un centro assistenza. Ti invitiamo a spedire il dispositivo all’assistenza.

 

Si tratta di un errore di configurazione. I dati della calibratura devono essere riconfigurati dal centro assistenza. Ti invitiamo a spedire il dispositivo all’assistenza.

L’ora non è stata impostata o è sbagliata (ad esempio in caso di batteria scaricatasi completamente). Accedere alle impostazioni del dispositivo e correggere le impostazioni di data e ora. Le istruzioni dettagliate sono disponibili nelle istruzioni per l’uso del tuo dispositivo.

Il circuito di ricarica dello strumento di misurazione ha rilevato un errore perché la capacità della batteria non sembra essere plausibile (ad es. in caso di batteria completamente scarica).. Carica completamente lo strumento di misurazione. La durata della ricarica varia da un dispositivo all’altro. Le istruzioni dettagliate sui tempi di ricarica sono disponibili nelle istruzioni per l’uso del tuo strumento di misurazione.

 

Si tratta di un errore di configurazione. La memorizzazione dei dati deve essere riconfigurata dal centro assistenza. Ti invitiamo a spedire il dispositivo all’assistenza.

 

La data della prossima manutenzione non è impostata correttamente. La data della manutenzione deve essere riconfigurata dal centro assistenza. Ti invitiamo a spedire il dispositivo all’assistenza.

Si tratta di un errore di configurazione. I dati dei testi della stampante devono essere riconfigurati dal centro assistenza. Ti invitiamo a spedire il dispositivo all’assistenza.

 

Si tratta di un errore di configurazione. La tabella dei combustibili deve essere riconfigurata dal centro assistenza. Ti invitiamo a spedire il dispositivo all’assistenza.

 

Si tratta di un errore di configurazione. I dati del Bluetooth devono essere riconfigurati dal centro assistenza. Ti invitiamo a spedire il dispositivo all’assistenza.

 

Si tratta di un errore di configurazione. La regolazione della pompa deve essere riconfigurata dal centro assistenza. Ti invitiamo a spedire il dispositivo all’assistenza.

 

Ciò significa che la pressione nella conduttura è salita durante il rilevamento. Si segnala di un errore nella rilevazione.

 

Il volume rilevato è minore di 1 l o maggiore di 300 l. Il rilevamento della perdita potrebbe essere errato.

Assistenza

Per mantenere il tuo diritto alla garanzia, il tuo strumento di misurazione deve essere consegnato ogni 12 mesi per essere sottoposto alla regolare manutenzione. Il tuo strumento di misurazione ti segnala già la prossima manutenzione programmata fin da un mese prima del momento della manutenzione seguente.

Un esempio: hai acquistato lo strumento di misurazione a dicembre del 2013. A partire da novembre del 2014, al momento dell’accensione riceverai l’avviso della prossima manutenzione programmata per il 12/2014 (dicembre 2014).

Ti invitiamo a consegnare tempestivamente il tuo strumento di misurazione ad un centro assistenza per l’esecuzione della regolare manutenzione.

Il tuo strumento di misurazione ti segnala la prossima manutenzione programmata fin da un mese prima del momento della manutenzione seguente. Quest’indicazione rimane attiva fino al ripristino della data della manutenzione da parte di un centro assistenza. Ti invitiamo a spedire pertanto lo strumento di misurazione al centro assistenza più vicino a te.

Per la manutenzione/riparazione necessitiamo del dispositivo, di tutti gli accessori (come ad esempio le sonde), le quali anch’esse devono essere controllate, nonché il programma di manutenzione. È altresì necessario un mandato scritto in cui sono enunciate le prestazioni che occorre eseguire (ad esempio esecuzione della regolare manutenzione) ed eventualmente di una descrizione degli errori.

Ci teniamo a sottolineare espressamente che accettiamo solo i dispositivi imballati in una regolare scatola di spedizione. I dispositivi spediti nella valigetta del dispositivo non possono essere accettati. La regola d’oro per l’imballaggio dei dispositivi è la seguente: l’imballaggio deve proteggere il dispositivo da una caduta fatta da un metro di altezza!

Ti invitiamo a inviare il tuo strumento di misurazione al seguente indirizzo:

Dräger MSI GmbH
Reparto assistenza
Rohrstr. 32
58093 Hagen

Naturalmente, per la manutenzione puoi inviare il tuo strumento di misurazione a qualsiasi nostro partner incaricato dell’assistenza. Puoi scoprire qui qual è il partner più vicino a te.